Penelitian ini berlokasi di UPTD Wilayah II Kecamatan Mojolaban Kabupaten Sukoharjo. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Kepala UPTD , pegawai dan masyarakat yang mengurus pembuatan Kartu Identitas Anak di wilayah tersebut.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pelayanan publik Parasuraman, Zeithaml dan Berry yang terdapat 5 indikator, yaitu Keandalan, Ketanggapan, Keyakinan, Empati, Berwujud.
Dari hasil penelitian, pelayanan publik pembuatan Kartu Identitas Anak di UPTD Wilayah II Kecamatan Mojolaban Kabupaten Sukoharjo terdapat 3 indikator yang masih kurang, diantaranya seperti kurang mampu menanggapi keluhan pemohon layanan Kartu Identitas Anak (KIA), sikap kurang ramah dan sopan dari pegawai dan sebagian masyarakat yang masih mengeluhkan ruangan yang sempit serta kursi yang terbatas di Kantor UPTD Wilayah II Kecamatan Mojolaban.

Kata Kunci : pelayanan publik, optimalisasi, kartu identitas anak, kecamatan mojolaban