Jatiroyo merupakan salah satu Karanganyar yang melaksanakan pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan. Pelaksanaan pelayanan adminduk saat ini juga masih ditemukan beberapa kendala dan hambatan serta keluhan dari masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan saat ini pada pemanfaatan Paklay Komplit. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data primer dalam penelitian ini diambil melalui proses wawancara. Analisis data yang dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu melalui tiga tahapan, yakn reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan. Peneliti hanya menggunakan satu macam triangulasi yaitu triangulasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan yang ada pada Kantor Desa Jatiroyo dinilai sudah mencapai pada tingkatan pelayanan yang baik dan berkualitas, hal ini dilihat dari setiap penilaian indikator kualitas pelayanan mendapatkan hasil dan respon yang baik melalui wawancara tentang proses pelayanan administrasi kependudukan melalui paklay di Kantor Desa Jatiroyo. Kelebihan ada pada kehandalan dalam menangani setiap keluhan masyarakat, handal dalam segi waktu dan ketepatan proses pelayanan. Kekurangan ada pada fasilitas sarana dan prasarana yang ada di Kantor Desa Jatiroyo. Kesimpulan yang didapat adalah Kualitas pelayanan bidang administrasi kependudukan pada program paket layanan (paklay) adalah baik dan sudah mampu untuk menunjukkan peningkatan yang baik.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, Paklay, administrasi kependudukan