Perusahaan Daerah Air Minum Surakarta merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa penyediaan air bersih yang mempunyai tugas pokok dalam menyukupi kebutuhan masyarakat akan air bersih dan dengan upaya meningkatkan kualitas, kuantitas, kontiunitas dalam penyediaan air bersih secara merata. Dengan demikian jika kualitas pelayanan terus ditingkatkan sehingga mencapai apa yang diharapkan oleh pelanggan, maka akan puas. Maka dari itu Perusahaan Daerah Air Minum Surakarta dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara mengembangkan kinerja secara professional dan optimal dalam rangka usaha untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Penelitian ini merupakan suatu penelitian deskriptif kuantitatif yang berfungsi untuk menganalisis pengaruh antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta berdasarkan kuisioner yang telah disebarkan. Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuisioner. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. variabel kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. terdapat pengaruh secara simultan dari variabel independen terhadap variabel independen atau ada pengaruh secara simultan antara kualitas produk dan layanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa Secara parsial dan simultan variabel kualitas produk dan layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan